Qué Significa Empatizar en UX
La empatía es la base fundamental del diseño centrado en el usuario. Como diseñadora UX/UI con experiencia en proyectos B2B y SaaS, he aprendido que crear productos exitosos va mucho más allá de una interfaz atractiva - se trata de verdaderamente entender a quienes los usarán.
Empatizar en UX
En el mundo del diseño UX, empatizar significa sumergirse profundamente en la realidad de nuestros usuarios. No es simplemente imaginar qué podrían necesitar, sino realmente comprender sus desafíos diarios, frustraciones y soluciones deseadas.
Este proceso es crucial dentro del Design Thinking, metodología que nos permite crear soluciones verdaderamente significativas.
Un aspecto importante a considerar cuando empatizamos es el "bias" o sesgo en UX/Diseño. Los creadores de la solución inevitablemente tienen sus propias experiencias y suposiciones al proceso en la ecuación. Por esto, involucrar a personas externas en las investigaciones iniciales es fundamental - nos ayuda a identificar puntos ciegos y crear acciones concretas basadas en necesidades reales, no en nuestras suposiciones.
La innovación por sí sola no garantiza el éxito. La clave está en entender profundamente los hábitos y necesidades actuales de tus usuarios antes de proponer nuevas soluciones tecnológicas.
Ejemplo 1. Aplicación Móvil
Por ejemplo, al desarrollar una aplicación de gestión de pedidos a recoger para un coffee shop, es crucial entender primero cómo el personal maneja actualmente los pedidos, sus puntos de dolor y sus flujos de trabajo existentes y como este módulo les ayudará a dar un mejor servicio al cliente, desde la cocina y zona de preparación.
Del lado del cliente se comportará como hasta ahora, pedido de aplicaciones se integra al sitio web, donde libera notificaciones hacia:
- La aplicación de pedido (Uber Eats o Glovo nada más),
y/o si es pedido directo, hacia
- WhatsApp y correo electrónico. Dichos avisos son sobre el tiempo para visitar la tienda al pickup.
La agenda será siempre personalizada al tipo de proyecto y desarrollo, sin embargo, estos son los tres temas que me responden, a mi como diseñadora UX, lo que necesitamos para dar los siguientes pasos.
Se estructura en tres pilares fundamentales, y te mostraré cómo la apliqué en el proyecto arriba mencionado:
- Usuarios:
- Personal de la cafetería que utiliza la aplicación
- Diferentes roles y responsabilidades en el proceso de preparación
- Necesidades específicas, el cajero no tiene el mismo dolor que el que prepara la órden
- Situación Actual y Frustraciones:
- Dificultad para gestionar múltiples pedidos simultáneos
- Necesidad de actualizar tiempos de preparación en tiempo real
- Comunicación con clientes sobre cambios en los pedidos
- Gestión de inventario y productos no disponibles
- Herramientas y Procesos Actuales:
- Sistema actual de gestión de pedidos
- Proceso de comunicación con clientes
- Métodos de seguimiento de inventario
Este análisis nos llevó a desarrollar funcionalidades específicas como:
- Notificaciones en tiempo real con sonido personalizable
- Sistema de aceptación de pedidos con confirmación
- Ajuste flexible de tiempos de preparación
- Comunicación automática con clientes
- Interfaz intuitiva para marcar pedidos como listos
Taller de Descubrimiento UX
Como facilitadora UX, mi rol es:
- Alinear objetivos de negocio con necesidades de usuario
- Transformar ideas en soluciones concretas
- Tomar decisiones de diseño basadas en datos
Mi compromiso como diseñadora UX/UI es acompañar a los equipos durante todo el proceso de ideación y definición.
En el caso de la aplicación del Coffee Shop, esto significó comunicarme con el equipo a cargo de la aplicación para asegurar que la solución no solo fuera técnicamente viable, sino que también se integrara perfectamente con sus procesos existentes y mejorara significativamente su eficiencia operativa.
La clave del éxito en este y otros proyectos ha sido mantener siempre el foco en las necesidades reales de los usuarios, utilizando el Design Thinking como marco para transformar estos insights en soluciones prácticas y efectivas.
Mi Experiencia UX en LATAM
Mi experiencia ha sido con aplicaciones de staff y SaaS (Software as a Service).
Trabajo como freelancer y actualmente soy parte de un equipo de datos y desarrollo B2B en Costa Rica.